脸上的痣图解去年国庆节，市民王先生和弟弟妹妹三家人决定到厦门旅游，他通过旅行社预订行的动车票和酒店。旅行社给他们预订了厦门鼓浪屿紫梦园酒店，王先生特地上网查询了这家宾馆，情况令他满意。 10月2日，王先生一行10人前往厦门。当天下午抵达鼓浪屿后，他们找到这家酒店，然而该酒店却称没有收到旅行社的订单，而且当晚该酒店已住满客人。无奈之下，王先生联系旅行社在厦门的联络人。该联络人赶到现场后，表示给换家酒店。王先生一行跟着联络人步行20来分钟，却发现被领到了一家敬老院。给王先生等人分配的3个房间在这家敬老院的二楼。这些房间内的设施都是为老年人设计的，隔壁住着一些体弱多病的老人。王先生只得联系朋友，后来在厦门市区一家酒店订了两个房间。 专家支招：出游过程中，游客往往会遇到这样情况，实际的旅游项目与出行前所宣传的可能有较大出入。因此出游前消费者要和旅行社签订合同，在合同中明确出境游的行程、线、景点安排、食宿安排等。 如果在旅游过程中出现了与合同中不符的情况，就可以根据这些在旅游结束后进行投诉。值得注意的是，在签订合同时，消费者一定要看清楚合同内容后，才能签名。 去年8月，市民黄小姐参加了一条价位中档的港澳游，线整体比较正规，但在澳门的游程却成了“老鼠屎”。地陪只花了两个小时，带团友走遍了景点，中饭后就带大家去合同上写明的指定购物点，并委婉地表示，希望大家每人消费150元以上。不料，到了一看，居然是“五马街卖内衣小店那么大”的两个店面，货物也堆得乱七八糟。大家购物全无，一心只想离开，但导游和车子却一反上午的“高效率”，因为这样那样的“原因”，迟迟不发，害大家在高温下等了老半天。 专家支招：熟悉旅游业现状的人都知道，安排购物点、加收自费项目、导游兜售纪念品等均是目前低价团的“副产品”，有的低价团费甚至连基本的住宿、交通费用都不够，于是旅行社和导游只有想方设法引导游客购物来挣回扣。游客应保持冷静头脑，慎买贵重物品。 买了商品，一定要求商家出具详细的，另要保留好旅行社的合同和日程安排表。回来后发现是假货，可以凭相关依据通过旅行社进行退换。 游客李先生夫妇参加港澳3日游，在香港当地导游的带领下，购买了号称是日本原装富士牌800万像素的数码相机，可买到后，才发现这相机竟然是无制造商、无产地、无联络电话的三无产品，而且使用效果比200万像素的手机拍摄效果还差。 专家支招：外出购物，请谨慎购买高档商品。许多人到香港喜欢购买一些手表、数码相机等产品，最好做到有备而去，事先了解这些商品的价位、款式。如数码摄像机是否最新型号，国内同类型号价格，免得高价买回旧型号。 若真要购物，在付款前，一定要确保交易时与售货员作出的口头承诺都清楚列明在上。如镶钻的手表，是“纯天然”还是“人工合成”。而是要检查商品，确保货品完好无损，配件齐全，特别注意提货时防止货品调包。如果在香港等地购物，还可享受百分百退货保障。游客在旅行团安排的购物活动中消费，可于购货起14天内办理无因全额退款手续，但要保留好全部票据才行。 小A夫妇选择去泰国度蜜月，因为怕不慎选择了零团费的低价团，特地挑了一条全包价的泰国游线，广告上写了包景点门票、包游玩项目、包交通费等等。可是一下飞机就被告知，第二天的小岛游需要另出快艇费用每人400铢。于是小A夫妇：“不是说了包交通费吗？”得到的答复是，快艇不属于交通，需要另外出的。更可气的是，后来的行程中，额外收费项目屡屡冒头，一会儿是香蕉船等自费项目……到了最后，小A夫妇已经对全包价彻底失望了，就等着回来投诉了。 专家支招：事实上全包价和半包价都是相对的，缺乏一个标准的答案和定义。有的“半包价”团包含的费用可能比另一个旅行社的“全包价”团含的项目还多，就看旅行社怎么解释了。一般旅程中必然涉及大交通、住宿、餐饮和景点门票等费用，而燃油附加税、景点之间转乘的交通工具、景点小门票、索道等费用，就常常是全包价团和半包价团大玩噱头的项目。 游客在报名旅游前对这几点问清楚之后,基本就能掂出该旅游产品的分量。如果报名的是全包价，游客为了自己的权益不妨要求旅行社在合同内写明包含的项目、内容，如果旅行社不肯的话，那么这样的全包价不去也罢了 旅游质监所旅游投诉受理条件：1.投诉人与投诉事件有直接利害关系；2.有明确的被投诉对象；3.有具体的投诉请求；4.提供具体的事实和理由。 旅游投诉的时效：向旅游投诉机关请求权益的投诉时效期限为90天，投诉时效从投诉者知道或应知道被侵害时算，有特殊情况的，旅游投诉管理机关可以延长投诉时效期限。 旅游投诉信的内容：1.投诉者的姓名、性别、国籍、职业、单位、地址、电线.被投诉者的名称、通讯地址、联系电线.与事实有关的证明材料，如合同、、传真、机船车票、门票、或其他相关凭证等。
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