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京东涉嫌卖翻新机 回应:供货商真的有苹果授权

作者:habao 来源:未知 日期:2016-4-28 21:37:11 人气: 标签:京东手机有翻新机
导读:[摘要]针对提及的京东客服向客户索要Apple ID和密码的问题,京东方面表示iPhone在进入售后环节时,需要关闭“寻找我的iPhone ”功能、退出iCould 、擦除或激活等操

  [摘要]针对提及的京东客服向客户索要Apple ID和密码的问题,京东方面表示iPhone在进入售后环节时,需要关闭“寻找我的iPhone ”功能、退出iCould 、擦除或激活等操作,但是用户在运行iOS 7及更高版本操作系统的iPhone产品上启用“寻找我的iPhone ”功能时。

  网购家电成为不少都市人的购物新渠道。然而,近日有消费者投诉称自己在购物网站购买的手机存在翻新机问题,且网商不愿意退货。而被投诉方京东则表示,该批手机采购商为联通旗下公司,将对此事继续深入调查。

  如何防止网购手机为翻新机?消费者又如何自身权益?

  5月24日中午,央视《每周质量报告》报道称在京东商城上出现了翻新苹果机,报道中讲吴女士在京东商城买了一部价值3000多元的苹果5C手机,用了一个多月后,手机频繁死机,直至后来完全不能开机。吴女士联系京东客服,客服指出不能退货,但是可以提供换货的手续。

  吴女士没有把手机连同购物等寄给京东,她找了一家苹果特约维修站——神州数码科捷(王府井)新东安店进行了检测,工作人员把其手机壳打开看到屏幕背面有烧过的痕迹,用苹果特有的维修设备打开手机主板,发现对应的是一部16G的蓝色iPhone5C手机,并且早在2013年的10月就已经在英国注册过。上述苹果维修站给吴女士出具了一份检测报告:“机内主板扫码序列号与机身外的序列号不符。”这份报告说明吴女士在京东自营平台买到的是翻新苹果手机。

  检测后吴女士希望能够退货赔偿。但京东方面不同意,在吴女士拨打了12315投诉热线以及随后工商部门的介入协调下,京东终于同意给吴女士退货但明确表示不会赔偿。但吴女士之后京东方面又提出进一步的要求,让她提供自己苹果手机的ID号和密码,如果不给密码,就不退钱。在吴女士交出手机ID账号和密码后,京东方面终于给吴女士退了款。

  针对此事件,当天14时,京东发言人回应称:“京东目前具有国内三大运营商及苹果公司的苹果手机销售授权。”但苹果客服给出了截然相反的回复,称京东并没有得到授权,“京东并未获得授权。不是授权网站的话, 我们不能它卖的设备是完全没有问题的。”

  京东回应:

  联通华盛是授权经销商

  5月25日17时44分,京东商城权威信息发布微博@京东发言人就此次事件发表最新回应,称京东内部高度重视,已经成立专门的调查组,将和相关部门一起继续深入调查。

  京东方面经过调查后发现报道中提及的客户吴女士和赵先生,分别于2013年12月21日和2014年3月8日在京东购买iPhone 5C 32GB手机和iPhone 4S 8GB手机,两部手机的供货商为中国联通全资子公司联通华盛,联通华盛是苹果公司在中国的首家iPhone授权经销商,供货来源正规可靠。同时京东方面也出具了苹果公司在2013年3月6日出具的相关证明的照片:“证明联通华盛为iPhone授权经销商,并批准联通华盛关于京东在网站上销售iPhone的申请”。

  针对提及的京东客服向客户索要Apple ID和密码的问题,京东方面表示iPhone在进入售后环节时,需要关闭“寻找我的iPhone”功能、退出iCould、擦除或激活等操作,但是用户在运行iOS 7及更高版本操作系统的iPhone产品上启用“寻找我的iPhone”功能时,将自动链接到用户绑定的Apple ID。如果不输入该Apple ID和密码,所有人均无法关闭“寻找我的iPhone”、退出iCloud、擦除或激活产品。因此,京东在取回用户提交维修服务申请的iPhone产品前,会以电话、短信的方式指导用户关闭该功能。

  网友不买账:

  不少人中过招 回应太无诚意

  然而对于京东方面的最新回应,很多网友并不买账,认为京东是在推卸责任,感到十分失望。还有网友表示知道京东卖翻新货的事,甚至不少网友称自己也“中过招”。

  @Wwythl:不管何种渠道,我的返修机来自你京东,京东就得负责,消费者没有义务为你来源,这种推卸责任的做法只能让人不齿。

  @好学的根号三:就算不是京东自己干的,那也是京东和供应商之间的事,但是消费者在京东买到东西,难道你要消费者找供应商吗?

  @vivi林晨:在京东买果4时候,去苹果专卖店检测说是翻新机。

  @我也摇一摇:以前诺基亚时代就遇到过,只不过便宜,也就算了。

  @嘘pro:愿彻查——什么都要靠来彻查,自己就没有一点追究措施?

  @小区司令员:一家负责任的企业,要勇于承担,不是把责任抛给消费者,推诿踢皮球!京东售后这块真要下狠心整治一下了。

  支招:如何鉴定翻新机

  1.苹果官网序列号查看

  新买手机在苹果手机“设置-通用-关于本机”中,可以查看到购买手机的序列号。然后在苹果官网,技术支持中,输入序列号。如果手机被激活日期与购买日期不符,保修期与购买日期不符,或者序列号不存在则有可能为翻新机。

  2.细看手机外壳和电池用量

  新机外壳接合紧凑,缝隙处平整光滑,刺。

  3.闻新手机开箱味道。若是翻新机,翻开盖或卸下电池后有橡皮味,塑料味,或化学剂的气味。

  4.查看手机键盘和数据线接口

  由于充电器插头、数据线长期插拔的缘故,翻新机充电接口会出现难以消除的黑色划痕。

  5.充电检查测试

  充电的时间最好长一些,一般在 10分钟以上。因为有许多翻新机充电时间稍长就会断电。

  6.检查SIM卡芯片触点与电池触点

  如果是翻新机,那么SIM卡芯片触点上就一定会留下清晰的摩擦痕迹,看起来发亮,这是摩擦过多所致。

  7.查看固定螺丝

  主要看螺丝和刀口接口部分有没有明显的划痕,内屏下方的两个胶垫有无挑痕。(记者 阳 实习生彭丽娜、钟怡曼)

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